2018-10-16 标签: 3 人看过
通过分析关键性能指标可以明确提高呼叫中心系统性能的方向,例如通过实时收集数据,你就可以在员工接听电话时有针对性地对他们进行指导,确定最佳实践方案,对话术脚本进行适当调整等。而且以云系统为支撑,无论客服坐席在哪里,你都可以做到以上这些。 一般而言,应该跟踪的关键...
2018-10-16 标签: 4 人看过
人们经常误解人工智能AI的价值,认为人工智能就是替代现有工作的一种系统,而事实上人工智能更多地的是实现自动化和解决关键业务问题的推动者。对于许多新兴的B2C企业来说,最主要的关注点是提升客户体验,而利用人工智能加强与客户之间的互动,相对于竞争对手必然会获得更加显著的优势。...
2018-10-14 标签: 10 人看过
无论你的业务更多地依赖呼入还是呼出,你都可能会在一天中同时使用这两种功能。虽然使用单一的呼入或呼出型呼叫中心系统可以简化接听或拨打电话的过程,但毕竟这样的系统无法同时为你提供呼入和呼出两种功能,因此把呼入和呼出功能组合在一起才是简化工作的最佳方法。 呼出和呼入...
2018-10-13 标签: 13 人看过
呼叫中心系统客服坐席是企业的生命线,代表着企业的形象,他们既有能力提升客户体验,也有可能破坏客户体验,而一个强大的客服团队必将使企业得到更多客户的青睐。因此,一个企业理应着力建设一支强大的客服支持团队。为此,必须制定一个有效的培训计划。具体而言,应当做到以下四点: ...
2018-10-13 标签: 10 人看过
随着技术的进步,呼叫中心系统将不断向前发展。展望2019年,呼叫中心系统将进一步简化客服坐席拨号程序,并有效提升客户体验。在距离2019年还有最后一周的时候,让我们一起来预测一下呼叫中心软件在新的一年里的发展趋势吧。 1、人工智能的集成 呼叫中心系统将继续朝着人工智能...
2018-10-13 标签: 8 人看过
呼叫中心系统与客户建立融洽的关系对于企业的长期发展来说是十分必要的。你可以创建一个支持你的产品或服务的个人社区,以方便圈子里的人共同讨论并设计更好的问题解决方案。 与客户建立融洽的关系始于客服坐席接听客户的第一个电话。如果你想让自己的企业持续发展,就必须与客户...
2018-10-11 标签: 15 人看过
借助个性化问候语功能,你可以根据客户需求定制问候语,使其更具互动性、独特性和专业性。你既可以上传预先录制好的问候语,也可以临时创建问候语,还可以使用软件中的标准问候语,或者通过文本转语音功能生成问候语,一般几秒钟就可以完成设置。呼叫中心软件允许你为每个电话号码、每个I...
2018-10-11 标签: 12 人看过
在呼叫中心软件所有客服座席都很繁忙时,无应答呼叫转发功能会将呼叫转接到空闲的电话号码,以及时满足客户需求,避免因电话无人接听而令客户失望、错失交易机会或潜在客户。 具体功能如下: 1、完美的备份计划 无应答呼叫转发功能允许你设置一个可靠的备份计划,以便所有客...
2018-10-07 标签: 18 人看过
呼叫中心软件的国际号码功能,是指从其他国家或区域获得本地电话号码和免费电话号码,或将你现有的电话号码端口与当地号码对接,以优化你的全球业务。 具体而言,呼叫中心软件可提供来自世界各国的本地电话号码和免费电话号码,你可以一键购买国际号码,并立即使用这些号码来扩大...
2018-09-29 标签: 22 人看过
呼叫中心软件功能中的交互式语音响应功能(IVR)是一个电话菜单系统,允许识别、转接和调度呼叫者到团队中最合适的客服座席,从而改善客户体验,提高团队工作效率。你可以在浏览器中使用下拉菜单和文本转语音功能来配置IVR,以满足你独特的业务需求。 具体功能如下: 1、在浏览...